中国效劳思想内涵

“中国效劳”的思想内涵简单概括为三句话，即：国际水平、本土特色和物超所值。

一、关于国际水平

平博，国际水平具有标准意义。效劳需要标准和规范。要借鉴国际水平来深化对现代效劳品质的认知，要进行流程再造和系统治理，要建立、梳理、增补和完善效劳流程，提升效劳品质。

第二，国际水平具有制度意义。对国际水平的借鉴，不应简单地停留在产品标准和规范层面，即：不可仅仅满足于对某些表象的模仿，还应注意研究、借鉴其为适应产品品质的营造所建立的制度、机制和营销手段，既需要关注其生产力要素，也需要研究和借鉴其生产关系要素。

第三，国际水平具有示范意义。一般说来，国际水平主要是效劳业较为平博的国家和地区的现行经验和行业标准。它们在许多方面领先与全球。

对国际水平要历史地辩证地看待，不可盲目地照搬照抄、搞成“洋教条”。任何标准都是其时生产力和效劳先进水平的反应，是对某一时间客观纪律的掌握，是一种相对真理。要用生长的眼光全面地看待国际水平。关于其中反应了事物稳定特征的工具、反应了市场经济和人性的普遍纪律，需要坚持，一丝不苟地执行。关于其中可变的工具，要敢于扬弃，推陈出新，用更好的标准取而代之。这些新的标准中就有一些可能是中国创立的国际标准。

“中国效劳”不可机械地舆解为“中式效劳”。要科学实践“中国效劳”所应具有的“国际水平”，就需要以宽广的视野瞄准包括在中国本土保存的、并获得广泛认可的最先进的效劳水平来审视、比照我们的效劳，取其精华，为我所用。

二、关于本土特色

“中国效劳”的本土特色可以概括为“中国品质”，品质就是“品味+质量”，就是带有中国品味的高质量。

平博，要体现“中国意识”。践行“中国效劳”就要牢固树立“我们的效劳代表中国效劳”的职业意识，时时随处展现出中国人敬重谦让、与人为善、乐于助人、圆融祥和的古板美德。用真情真意换真心，做效劳事情的有心人。这颗“心”就是中国心、中国情、中国意识。

第二，要体现“中国品格”。中国的书法绘画、陶瓷镌刻、诗词歌赋，所重视和追求的无不是平淡中显雄奇、简单中寓深意，都会有一种“意味”的境界，“物在其内，意在其外”。要研究以一种“随风潜入夜、润物细无声”的方法为客人提供效劳，还要让客人感受不出效劳人员是在刻意地效劳。真诚的、自然的、顺应个人需求的效劳，是“中国效劳”的重要组成部分。

第三，要体现“中国性情”。中国是家庭伦理亲情至上的国家。中国性情就是人们通常讲的人情味。要以主顾为导向，努力学习客人熟悉的语言、仪礼、习俗，以亲情为基础，细心视察客人的消费偏好，用客人的习惯方法提供富有人情味的个性化效劳，像看待家里人一样，让客人感应满意，做到宾至如归，同时要把“童叟无欺”、“和气生财”等好古板融入到为主顾的效劳中。

第四，要体现“中国古板”。中国人重视礼仪，是礼仪之邦，中国的礼仪制度一经很是的完备。经过多年的改良，其中以客为尊、以曲为礼的许多做法仍然值得传承。

三、关于物超所值

平博，产品应该定制开发并让客人享受到超值效劳。这是“中国效劳”的“点睛”之笔。要画好这一笔，就需要剖析市场，关注需求，研究竞争敌手，用市场化的专业手段引领企业的目标客户群体去享受消费。从企业的角度看，“中国效劳”应该是爆发效益的。从客人的角度看，“中国效劳”应该是“满意+惊喜”。物有所值爆发满意，物超所值创立惊喜。

第二，实现物超所值一靠低本钱，二靠高附加值。低本钱是中国效劳的古板优势，少花钱多效劳，不花钱也效劳，增强本钱控制等庆幸古板，今后还要坚持。可是，要看到低本钱战略的局限性。要把更多的心思放在提供更多高附加值产品和效劳之上，通过治理立异、经营立异、效劳立异，尤其要通过科技立异，运用专利技术、创意策划、商业秘密、商标掩护等工具，让客人获得物超所值的效劳。

第三，当今科技立异结果中对效劳增值影响最大的是互联网。互联网现在渗透到旅游效劳的方方面面。所有旅游企业都要以具体问题具体剖析的精神，积极而理性地运用信息技术，开展电子商务，创立“智慧旅游企业”，将信息技术笼罩到旅游业生长的各个环节，推动古板旅游业尽快转型升级为人民群众越发满意的现代效劳业。

综上所述，“中国效劳”就是要用国际标准抓规范，让本土特色、物超所值成亮点，为市场提供出具有较高性价比的系列产品，这应该成为它的基本内涵。如今，谁能够系统地开发出切合这些条件的产品，谁就有可能涤讪自己在行业中的领军职位。中国效劳焦点就是客户满意度。企业强调中国效劳是国际水准、本土特色、物超所值，可是是否达标，要由客户来检验和认定。因此，企业要以客户满意度为焦点来建立中国效劳的治理体系和落实体系。